アンケートご協力のお礼と結果公表のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。

このたび実施いたしました「ご利用者様アンケート」につきまして、ご多忙中にもかかわらず多くの皆様にご協力いただき、誠にありがとうございました。

皆様から寄せられた温かいお言葉や貴重なご意見・ご要望は、スタッフ一同大変嬉しく拝読するとともに、今後のサービスの向上や企画の参考として深く受け止めております。

頂戴したアンケートの集計結果がまとまりましたので、ここに公表させていただきます。

皆様からいただいた温かいお声（抜粋）

• 訪問介護・訪問看護 「スタッフの皆様が親身で丁寧に対応してくださり、在宅介護の不安が和らぎました」 「専門的な知識と適切なアドバイスで、体調の変化にもすぐに対応していただけて大変心強いです」 「毎回の訪問を本人も家族も楽しみにしております」
• 居宅介護支援（ケアマネジャー） 「こちらの相談に対して真摯に耳を傾け、いくつかの選択肢を提案してくれるので安心して任せられます」 「急な依頼や不安なことにも迅速に対応していただけて感謝しています」
• デイサービス 「リハビリやデイサービスに通うようになり、元気に過ごせる時間が増えました」 「スタッフの皆様の明るい声掛けや、しっかりお風呂に浸かれるケアがとても好評です」

1. スタッフ間のサービス・介助技術の平準化と研修強化

ご意見：「担当者によって介助方法や対応にばらつきがある」「病気や症状に応じた専門ケアを深めてほしい」
当事業所の取り組み：スタッフ間での引継ぎおよび手順書の確認を再徹底いたします。また、脳疾患や片麻痺などの疾患特性に応じた介助技術・知識の研修を定期的に実施し、どなたが訪問・対応しても均一で質の高いサービスをご提供できるよう努めます。

2. ご連絡・コミュニケーションの迅速化と丁寧な対応

ご意見：「訪問時間の前後や変更がある場合は早めに連絡してほしい」「送迎時やデイサービスでの様子を一言伝えてほしい」
当事業所の取り組み：訪問予定時間に変更や遅れが生じる際は、可能な限り事前にご連絡を徹底いたします。また、ご家族様への送り届ける際の声掛けや連絡帳の記載を丁寧に行い、日々の状況がしっかりと伝わるコミュニケーションに努めます。

3. 施設・設備の衛生管理および安全・マナーの徹底

ご意見：「洗面台やお手洗いなどの衛生管理」「送迎時の安全確認（シートベルト等）や車内マナー」
当事業所の取り組み：デイサービス施設内の清掃・衛生チェック手順を見直し、清潔な環境整備を徹底いたします。送迎時におきましても、シートベルトの適切な装着確認や安全運転の点検を毎回行います。また、マナー講習を定期開催し、基本的接遇の向上を図ります。

4. ケアマネジャーの丁寧な相談支援と連携

ご意見：「担当者変更時の丁寧な説明」「先を見越した積極的なサポート」
当事業所の取り組み：担当ケアマネジャーが変更となる際は事前のご案内と引き継ぎを徹底し、ご利用者様・ご家族様の不安を和らげるよう努めます。また、介護保険手続きや生活上のご相談に対して、常に先回りした提案・サポートが行える態勢を整えます。

私どもは、皆様が住み慣れた地域やご自宅で安心して笑顔で過ごしていただけるよう、全スタッフが一丸となって質の高いサービスの追求と改善を重ねてまいります。 今後ともお気づきの点がございましたら、いつでも遠慮なくご意見・ご要望をお寄せください。引き続きたくさんのご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。